Com base em mais de uma década de pesquisa para entender os elementos básicos da execução do trabalho em empresas de todos os setores imagináveis - de refinaria de petróleo a desenvolvedores de software, fábricas, varejistas e hospitais - este livro mostra como utilizar o poder dos processos de ponta a ponta para se tornar mais lucrativo e competitivo. Michael Hammer e Lisa W. Hershman fornecem as ferramentas para focar o trabalho que cria valor real para os clientes. Este livro oferece uma fórmula convincente para eliminar trabalho desnecessário e processo inúteis. Com exemplos eficazes de diversas empresas, os autores demonstram como a aplicação do conhecimento especializado, cultura, liderança e governança corretos podem reduzir atrasos, eliminar custos e transformar uma empresa.